Trocas e Devoluções
Pagamento e Processamento
Quanto tempo leva para processar um pedido?
1. Pedidos de produtos pronta entrega
- Após fazer o pedido, o primeiro passo é a confirmação do pagamento. Isso geralmente acontece na hora com cartões de crédito ou carteiras digitais.
- Em seguida, fazemos a separação e preparação para o envio.
- No total, pedidos padrão costumam ser processados em até 1 dia útil
2. Pedidos especiais ou personalizados
- Itens personalizados, produtos sob encomenda ou produtos que exigem montagem levam mais tempo devido à produção ou às verificações de qualidade.
- Esses pedidos geralmente ficam prontos para envio em 2–3 dias corridos.
Vocês fazem envios internacionais?
No momento somente para dentro do Brasil
Rastrear pedido
Como posso verificar o status do meu pedido?
1. Verifique seu e-mail
- Sempre enviamos um e-mail de confirmação quando o pedido é realizado.
- Depois, você normalmente recebe um e-mail de envio ou rastreamento quando o pedido é despachado.
- Procure o código de rastreamento ou um link para consultar o status do pedido online.
2. Acesse sua conta
- Se você criou uma conta no site, entre nela e acesse “Meus pedidos” ou “Histórico de pedidos”.
- Você verá o status atual, como “Em processamento”, “Enviado” ou “Entregue”, e às vezes a data estimada de entrega.
3. Use o código de rastreamento
- Depois que o pedido for enviado, você geralmente pode rastreá-lo no site da transportadora.
- Digite o código de rastreamento para consultar atualizações em tempo real sobre a localização e a previsão de entrega.
4. Entre em contato com o suporte
Se não encontrar as informações, entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o número do pedido.
O que devo fazer se o rastreamento não foi atualizado?
As atualizações de rastreamento podem levar de 24 a 48 horas. Se não houver nenhuma alteração por mais de 3 dias, entre em contato com o nosso suporte.
Pedidos e envios
Posso modificar ou cancelar meu pedido após a compra?
1. Se o pedido ainda não foi faturado
- Se o pedido ainda estiver pendente ou não tiver sido processado, geralmente é possível modificá-lo ou cancelá-lo, normalmente dentro de algumas horas após a compra.
- As alterações podem incluir endereço de entrega, forma de pagamento e inclusão ou remoção de itens.
2. Depois que que o pedido foi faturado
- Quando o pedido já foi processado, embalado ou enviado, geralmente não é mais possível fazer alterações.
- Você pode solicitar o cancelamento, mas ele poderá ser tratado como uma devolução após a entrega em nosso endereço
3. Produtos personalizados ou sob encomenda
- Pedidos personalizados não aceitamos cancelamentos ou alterações após o início da produção.
- Podem ser aplicadas taxas de cancelamento ou personalização.
Qual é o prazo de entrega?
- Para entrega Full: Entregas para capital e região metropolitana de São Paulo é no mesmo dia de Segunda à Sexta para pedidos aprovados até 12h e aos Sábados aprovados até 11h.
- Já pare demais regiões: Todos os pedidos aprovados até às 14h são postados no mesmo dia do pedido, o prazo é calculado ou na página do produto ou seu carrinho de compras.
Crédito da loja
Como funciona o Crédito da Loja?
1. O que é o Crédito da Loja
- É um saldo pré-pago emitido pela loja para ser usado em compras futuras.
- Geralmente é oferecido como reembolso de uma devolução ou como presente da loja.
- Não é dinheiro em espécie, mas funciona como dinheiro dentro da loja.
2. Como usar
- No checkout, selecione “Crédito da Loja” como forma de pagamento.
- O total do pedido será descontado do seu saldo.
- Se o pedido ultrapassar o saldo, pague a diferença com outro método de pagamento.
3. Emissão e aplicação
- O crédito é emitido após a aprovação do reembolso ou conforme as regras da loja e aplicado no checkout durante uma compra futura.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito, como: Visa, Mastercard, Elo e outros. Além disto também aceitamos a modalidade no Pix
Trocas e Devoluções
Quero devolver o meu produto e ter meu reembolso
Queremos que você ame sua compra! Se não estiver completamente satisfeito, você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento. Certifique-se de que o item esteja sem uso, em sua condição original e com toda a embalagem.
Assim que recebermos a devolução, processaremos o reembolso em até 5–7 dias úteis. O valor será devolvido ao método de pagamento original. Para saber como iniciar uma devolução, acesse nossa página de Devoluções ou entre em contato com o suporte.
Quero realizar uma troca pelo mesmo ou outro Produto
Se você comprou um produto e deseja realizar a troca? Você tem direito a troca no prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido, basta nos acionar via email: contato@aumanos.com.br que iremos lhe ajudar com todo o processo.
Informações da conta
Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Não, você pode finalizar a compra como convidado.
No entanto, criar uma conta permite rastrear pedidos, gerenciar devoluções, salvar endereços de entrega e acessar o Crédito da Loja ou recompensas com mais facilidade.
Como atualizo os dados da minha conta?
As alterações de nome, e-mail, senha e endereços podem ser feitas no painel da sua conta e são salvas imediatamente.